Avdelningen där kundernas e-handlade varor förvaras och lämnas ut är i dag 150 kvadratmeter stor. För att möta det ökade trycket kommer ytan utökas med lika många kvadratmeter till.
– Vi har sökt bygglov och väntar svar från kommunen. Får vi ett positivt besked kommer vi sätta spaden i marken så fort som möjligt, säger Ica-handlaren Tommy Fransson.
Ica Maxi Flygstaden startade en onlinetjänst för företag 2010 och 2017 lanserades den även till privatpersoner. I dag är Halmstadbutiken en av Ica Sveriges tre största onlinebutiker, enligt Tommy Fransson.
– 2011 var vår årsomsättning online 2,2 miljoner kronor. Under rekordveckan 2020 omsatte e-handeln 2,6 miljoner, säger han.
Långa köer
Förutom en större lokal planeras även fler parkeringsfickor vid utlämningsstället. I dag kan personalen bara hjälpa en bil åt gången, vilket skapar problem.
– Ibland har vi upp till 20 bilar i kö, säger Oscar Nobring, avdelningschef för online.
Ett annat bekymmer är att tiderna för när varorna kan hämtas ut tar slut.
– Så som det är nu kan vi bara ta emot 70-80 procent av ordrarna. Det gör så klart lite ont i hjärtat, säger Tommy Fransson.
Många nya ansikten
Det ökade trycket på e-handeln gjorde att runt 25-30 nya medarbetare anställdes under 2020. Men siffran hade kunnat vara högre, enligt Josefin Bengtsson som är chef för marknad, HR och ekonomi på Maxi Flygstaden.
– Vi vill anställa fler medarbetare men just nu är det ytan som hindrar oss, säger hon.
Såväl nationellt som lokalt har man sett att nya målgrupper hittat onlinehandeln under pandemin. Snittåldern har ökat markant.
– Innan var majoriteten barnfamiljer, alltså personer mellan 30-40 år som ville spara tid. I dag är den största kundgruppen personer över 65 år, säger Josefin Bengtsson.
Finns det en risk att ni bygger ut nu och att e-handeln sen mattas av efter pandemin?
– Nej, det är vi inte så oroliga för. Vi har vunnit en upphandling från Halmstads kommun på två år som innebär att hemvårdsförvaltningens kunder kan göra sina matinköp via vår onlinesida. Då får vi mellan 650-750 kunder därifrån och sen har vi också alla våra företagskunder i grund och botten, säger Tommy Fransson.
– Det jag hör från kunderna är att de är glada över att ha hittat online och att de kommer fortsätta använda tjänsten, säger Oscar Nobring.
Fler nyheter på gång
Utbyggnaden är inte den enda förändring som står för dörren hos Ica Maxi Flygstaden. Efter nyår gick startskottet för en förnyelse av butiken.
Bland annat ska apotek Hjärtat bli större och byta plats med förbutiken. Man förbereder också en yta för företaget Min Doktor där kunderna kan göra enklare läkarbesök.
– Förhoppningsvis kan de flytta in under 2022, säger Tommy Fransson.
Förnyelsen handlar också om att byta ut alla kyldiskar och att ändra om inne butiken. Till exempel kommer blomsteravdelningen utökas och placeras innanför entrén.
– Vi för också samtal med Umai om de vill driva en sushi-bar inne i butiken, säger Ica-handlaren som tror att det kommer bli allt viktigare för stormarknader att erbjuda flera olika tjänster under samma tak.
– Man måste tänka modernt och utvecklas. Paketutlämning är också något som bara växer och växer. Det är en tjänst som vi kommer satsa mer på, säger han.
Fakta: Mat på nätet
Ica Maxi Flygstaden byggdes 2002. År 2010 startades en onlinehandel för företag. 2017 lanserades tjänsten även till privatpersoner.
I början av 2020 stod onlineförsäljningen för 10-11 procent av butikens totala försäljning. I december var siffran 17 procent.
Maxi Flygstaden hade budgeterat för en omsättning på 670 miljoner kronor för livsmedelsvarorna (inklusive moms). Facit blev 690 miljoner kronor (inklusive moms).
